Ο μηχανικός του συνεργείου αξιολογεί το αυτοκίνητο για να εντοπίσει το πρόβλημα βάσει των περιγραφών του πελάτη, έλεγχο των συμπτωμάτων, χρήση εξειδικευμένου εξοπλισμού διάγνωσης και ενδεχομένως δοκιμές οδήγησης.
Μετά τη διάγνωση, γίνεται μια εκτίμηση του κόστους της επισκευής. Αυτό περιλαμβάνει τον υπολογισμό του χρόνου εργασίας, των ανταλλακτικών που απαιτούνται και άλλων σχετικών δαπανών.
Ο πελάτης ενημερώνεται για την εκτίμηση κόστους και αποφασίζει αν θέλει να προχωρήσει στην επισκευή.
Εάν απαιτούνται ανταλλακτικά, αυτά αγοράζονται και τοποθετούνται στο αυτοκίνητο. Επίσης, γίνεται επιδιόρθωση ή ρύθμιση των συστημάτων, όπως φρένων, ανάρτησης, κινητήρα, ηλεκτρικών συστημάτων κ.λ.π.
Μετά την επισκευή, το όχημα υποβάλλεται σε δοκιμή για να επιβεβαιωθεί ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί και ότι όλα τα συστήματα του λειτουργούν σωστά και με ασφάλεια.
Όταν ολοκληρωθεί η επισκευή, το αυτοκίνητο παραδίδεται στον πελάτη, με μια επισκόπηση των εργασιών που πραγματοποιήθηκαν και τυχόν συμβουλές για τη συντήρηση του στο μέλλον.